本報(bào)訊 （記者 趙琦 通訊員 李嘉睿） “企業(yè)在注冊(cè)時(shí)，只需在線填報(bào)資料，我們進(jìn)行遠(yuǎn)程審核、電子簽章，大大提高了服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)了辦理業(yè)務(wù)‘零跑腿’。”12月3日，莘縣大王寨鎮(zhèn)人大副主席趙芬介紹，大王寨鎮(zhèn)便民服務(wù)中心不斷創(chuàng)新便民服務(wù)模式，開(kāi)啟政務(wù)服務(wù)新篇章。

　　大王寨鎮(zhèn)便民服務(wù)中心不斷拓展服務(wù)范圍，進(jìn)駐服務(wù)事項(xiàng)72項(xiàng)，涵蓋社會(huì)保障、公共就業(yè)、企業(yè)開(kāi)辦、醫(yī)療保障等多個(gè)領(lǐng)域，綜合線下多個(gè)站點(diǎn)和窗口，提供集成式服務(wù)，讓群眾跑一次就能辦成事。同時(shí)，便民服務(wù)中心設(shè)立綜合受理窗口，實(shí)現(xiàn)“前臺(tái)綜合受理，后臺(tái)分類審批，統(tǒng)一窗口出證”，大大縮短了辦事流程，提高了工作效率。

　　秉持著“精簡(jiǎn)高效，便民利民”的服務(wù)理念，便民服務(wù)中心完善設(shè)置了11個(gè)窗口，覆蓋了退役軍人服務(wù)、衛(wèi)生健康、醫(yī)療、人社、民政、殘聯(lián)等多個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)。在辦理窗口主要業(yè)務(wù)的同時(shí)，各個(gè)窗口之間互相關(guān)聯(lián)，幫助群眾實(shí)現(xiàn)所有業(yè)務(wù)“一窗通辦”。

　　“一方面，中心完善設(shè)立咨詢引導(dǎo)區(qū)、政務(wù)公開(kāi)體驗(yàn)區(qū)、網(wǎng)上辦事服務(wù)區(qū)、閱讀區(qū)、母嬰室等區(qū)域，辦事群眾可以進(jìn)行網(wǎng)上辦事、業(yè)務(wù)咨詢、母乳喂養(yǎng)、政務(wù)體驗(yàn)等，享受到專業(yè)、周到、人性化的服務(wù)；另一方面，便民服務(wù)中心建立嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制和評(píng)價(jià)體系，通過(guò)設(shè)置意見(jiàn)箱、開(kāi)通投訴熱線等方式，鼓勵(lì)群眾對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和反饋，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，中心配備兩名幫辦代辦員，為辦事不方便的群眾開(kāi)辟綠色便民通道，提供幫辦代辦服務(wù)，力求為民服務(wù)有速度更有溫度。”趙芬說(shuō)。