本報(bào)訊 （于杰） 近日，一名客戶(hù)攜帶身份證、銀行卡至浦發(fā)銀行聊城冠縣支行營(yíng)業(yè)廳咨詢(xún)，稱(chēng)其個(gè)人賬戶(hù)收到不明匯款1820元，無(wú)法確認(rèn)資金來(lái)源及用途，詢(xún)問(wèn)是否可以取出。

　　聽(tīng)到此情況后，該行工作人員第一時(shí)間協(xié)助客戶(hù)核對(duì)賬戶(hù)流水、核實(shí)來(lái)賬信息。通過(guò)查詢(xún)確定該筆資金為支付寶轉(zhuǎn)賬匯入資金，隨即會(huì)同客戶(hù)聯(lián)系支付寶客服，嘗試確認(rèn)匯款人員身份及匯款緣由。通過(guò)支付寶客服確認(rèn)，匯款人自稱(chēng)是老年人，聽(tīng)不懂客服講什么，隨即掛斷電話(huà)。工作人員又指導(dǎo)客戶(hù)查詢(xún)手機(jī)軟件使用情況，未找到與該筆資金相關(guān)的信息。經(jīng)綜合分析，該客戶(hù)收到的陌生轉(zhuǎn)賬應(yīng)為電信詐騙、洗錢(qián)過(guò)渡資金，工作人員當(dāng)即向客戶(hù)開(kāi)展反詐風(fēng)險(xiǎn)提示，詳細(xì)說(shuō)明此類(lèi)情況的潛在風(fēng)險(xiǎn)，并引導(dǎo)客戶(hù)攜帶相關(guān)憑證前往公安機(jī)關(guān)報(bào)案，尋求公安協(xié)助以核實(shí)資金合法性，保障個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全。

　　此次事件中，該行工作人員秉持嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度，既積極回應(yīng)了客戶(hù)需求，又實(shí)現(xiàn)了反詐風(fēng)險(xiǎn)防控，切實(shí)履行了金融機(jī)構(gòu)的反詐宣傳與安全保障責(zé)任。