■ 尹騰淑 孫靈春

　　一次高效便捷的上門服務，一次交流無聲、服務有愛的“視頻銀行”業(yè)務辦理，一份炎炎夏日里清涼的“就近辦”服務……在臨清農商銀行為民服務的歷程中，這樣的故事經常發(fā)生。

　　近年來，臨清農商銀行始終秉承“以客戶為中心”的服務理念，認真履行社會責任，以為廣大客戶提供高效便捷的“一站式”金融服務為己任，通過打造快捷、高效、便利的服務模式，將普惠金融的春風送到百姓家門口，致力于打造有溫度的“百姓銀行”。

　　“臨清農商銀行工作人員專門到醫(yī)院幫我家人激活社?？?，真是太方便了！”7月20日，家住臨清市瑞祥小區(qū)的王敏對上門服務的“清寶紅馬甲志愿服務隊”成員連聲道謝。

　　原來，得知王敏家急需辦理社?？せ顦I(yè)務，而其兒子患病行動不便，無法前往網點的情況后，臨清農商銀行“清寶紅馬甲志愿服務隊”迅速響應，主動提供上門服務。服務隊創(chuàng)新引入“視頻銀行”功能，成功為王敏的兒子遠程辦理了社?？せ顦I(yè)務，確保其社保及報銷補貼等費用的順利支取，解決客戶的燃眉之急。

　　為進一步完善金融服務體系，滿足廣大客戶日益增長的差異化、高效化、優(yōu)質化的金融服務需求，近日，臨清農商銀行手機銀行上線啟用“視頻銀行”服務。目前，“視頻銀行”可以辦理法人面簽、賬戶密碼維護、個人睡眠賬戶轉正常、行內視頻轉賬、賬戶種類維護、口頭掛失解掛、個人客戶信息維護、短信通知簽約等8種業(yè)務。

　　“視頻銀行”借助音視頻、OCR、人臉識別等技術，通過遠程實時視頻交流，轉接“云柜員”，為客戶在線辦理相關業(yè)務，進一步破解了廣大客戶的實際金融服務難題?？蛻糁恍璧卿?ldquo;山東農信”App，即可通過線上“一對一”視頻方式，遠程辦理多項原本需到柜臺才能辦理的業(yè)務。

　　這一創(chuàng)新服務為客戶帶來了前所未有的便捷體驗。截至目前，該行已累計使用“視頻銀行”為3000余位客戶提供上門服務業(yè)務，大大提升了客戶滿意度。

　　作為扎根地方的銀行機構，臨清農商銀行積極響應人社服務“就近辦”的要求，發(fā)揮網點多、覆蓋面廣的優(yōu)勢，大力推進社保服務，轄內多個網點實現(xiàn)社?？ㄐ畔⒉杉F(xiàn)場制卡、認證、查詢、打印等全流程業(yè)務辦理。

　　為配合做好社?？òl(fā)放工作，該行各營業(yè)網點積極開展金融“大走訪”活動，由客戶經理和內勤員工組成服務小組，將社保卡制卡業(yè)務和激活業(yè)務同步進行，通過“走村、入戶、進門”的方式，實現(xiàn)社?？I(yè)務全覆蓋。同時，在廳堂開展形式多樣的沙龍活動，讓群眾切實知曉、熟悉社?？üδ堋Ｔ撔羞€將社?？ㄗ鳛楦黝惢菝裱a貼的主要載體，融合“社保e貸”線上信貸產品服務，滿足客戶多元化金融需求。截至目前，臨清農商銀行累計發(fā)放社保e貸765戶，金額6700萬元，用實際行動踐行普惠金融理念，將便捷與溫暖送入千家萬戶。