■ 尹騰淑 郭路沛

　　“以前交醫(yī)保得騎電動(dòng)車跑8里地去鎮(zhèn)上，現(xiàn)在在村里就能辦，順便還能取養(yǎng)老金，太方便了！”7月8日，陽(yáng)谷縣張秋鎮(zhèn)李堤口村村民王桂蘭看著剛申領(lǐng)的醫(yī)保電子憑證，對(duì)村口助農(nóng)服務(wù)點(diǎn)的一站式服務(wù)贊不絕口。

　　近年來(lái)，人民銀行聊城市分行以推動(dòng)農(nóng)村支付服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展為核心，創(chuàng)新“金融服務(wù)+醫(yī)療保障”融合模式，有效提升農(nóng)村地區(qū)普惠金融覆蓋面和民生服務(wù)便利度。截至今年6月，聊城市共建成標(biāo)準(zhǔn)化Ⅰ類助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)2204個(gè)，覆蓋93%行政村，其中80%以上具備綜合支付功能，服務(wù)內(nèi)容涵蓋基礎(chǔ)取款、轉(zhuǎn)賬擴(kuò)展至醫(yī)保服務(wù)等多元化場(chǎng)景，讓200余萬(wàn)名農(nóng)村居民實(shí)現(xiàn)“金融醫(yī)保業(yè)務(wù)不出村”。

　　構(gòu)建農(nóng)村支付服務(wù)新生態(tài)

　　走進(jìn)李堤口村“農(nóng)商銀行+醫(yī)保”服務(wù)點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)化公示的12項(xiàng)服務(wù)清單清晰羅列著小額取款、轉(zhuǎn)賬、城鄉(xiāng)居民醫(yī)保登記、異地就醫(yī)備案及電費(fèi)代繳等便民業(yè)務(wù)，讓村民一目了然。

　　為統(tǒng)籌推進(jìn)助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化改造與功能升級(jí)，人民銀行聊城市分行制定《助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化改造實(shí)施方案》；牽頭制定醫(yī)保工作站建設(shè)規(guī)范，明確統(tǒng)一掛牌、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一事項(xiàng)清單等“六個(gè)統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)；協(xié)同銀行、醫(yī)保局創(chuàng)新建立“初審+實(shí)地考察”雙軌制選拔機(jī)制，選拔110名專業(yè)素養(yǎng)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的農(nóng)金員，打造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)隊(duì)伍；同時(shí)督導(dǎo)各方嚴(yán)格遵循省聯(lián)社規(guī)定，為110個(gè)村居醫(yī)保工作站配備網(wǎng)絡(luò)專線及專用電腦，實(shí)現(xiàn)服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化。

　　打通縣域金融服務(wù)“最后一公里”

　　在陽(yáng)谷農(nóng)商銀行與陽(yáng)谷縣醫(yī)保局共建的基層醫(yī)保工作站，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的退休教師張彬高興地說(shuō)：“以前我辦兩項(xiàng)業(yè)務(wù)得老半天，現(xiàn)在10分鐘全部辦完，真方便。”隨后，工作站工作人員現(xiàn)場(chǎng)演示：“我們通過(guò)專線對(duì)接銀行系統(tǒng)，參保登記信息實(shí)時(shí)同步。村民刷身份證就能查詢醫(yī)保繳費(fèi)記錄，插入銀行卡就能領(lǐng)取養(yǎng)老金，非常方便。”

　　為讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，人民銀行聊城市分行指導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)與醫(yī)保局簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，通過(guò)“線上授權(quán)+線下服務(wù)”模式，將醫(yī)保服務(wù)嵌入助農(nóng)取款點(diǎn)，創(chuàng)新推出“刷臉辦醫(yī)保、插卡取現(xiàn)金”的“一站雙能”模式。目前，這種模式已覆蓋陽(yáng)谷縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)，每個(gè)工作站日均處理金融業(yè)務(wù)20余筆、醫(yī)保業(yè)務(wù)5—8筆。在為城鄉(xiāng)居民提供參保登記、異地就醫(yī)備案、醫(yī)保電子憑證申領(lǐng)等7項(xiàng)高頻醫(yī)保業(yè)務(wù)的同時(shí)，也提供便捷的小額取款、轉(zhuǎn)賬、社保代繳等金融服務(wù)，有效解決農(nóng)村地區(qū)政務(wù)服務(wù)與金融服務(wù)觸達(dá)難題。

　　以示范引領(lǐng)帶動(dòng)服務(wù)躍升

　　為構(gòu)建可持續(xù)服務(wù)體系，陽(yáng)谷農(nóng)商銀行聯(lián)合陽(yáng)谷縣醫(yī)保局實(shí)施“一月一學(xué)習(xí)、一季一培訓(xùn)”制度，對(duì)服務(wù)專員開(kāi)展常態(tài)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。設(shè)置業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度等多維度考核指標(biāo)，考核合格者方可獲得上崗資質(zhì)。反饋機(jī)制方面，定期收集群眾對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)建議，針對(duì)高頻問(wèn)題，及時(shí)優(yōu)化閉環(huán)機(jī)制，形成良性循環(huán)。在精品示范方面，今年以來(lái)，李堤口村與前楊村服務(wù)點(diǎn)辦理金融業(yè)務(wù)超1.2萬(wàn)筆、醫(yī)保業(yè)務(wù)100余筆。陽(yáng)谷縣全域醫(yī)保服務(wù)點(diǎn)累計(jì)辦理信息采集、注冊(cè)登記等各類醫(yī)保業(yè)務(wù)5000余筆、咨詢類業(yè)務(wù)2萬(wàn)余筆，服務(wù)群眾3萬(wàn)余人。

　　人民銀行聊城市分行黨委委員、副行長(zhǎng)鄭曉敬表示：“下一步，我們將圍繞鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略部署，做好普惠金融大文章，持續(xù)發(fā)揮政策引導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，推動(dòng)助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)向綜合化、智慧化、生態(tài)化轉(zhuǎn)型，為農(nóng)村地區(qū)提供更加精準(zhǔn)、便捷的金融服務(wù)。”