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建設(shè)銀行聊城電廠支行 ?客戶需求無小事上門服務暖人心

來源：聊城新聞網(wǎng)　　2024-11-12 14:13:38

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　　建設(shè)銀行聊城分行始終堅持“客戶至上”的服務理念，想客戶之所想，急客戶之所急，為臥病在床、行動不便的老年人提供特殊上門服務，在堅持業(yè)務合規(guī)的前提下提供暖心服務，得到了客戶的認可和好評。

　　10月17日下午臨近下班時，一名客戶著急地找到建設(shè)銀行電廠支行工作人員說：“我的銀行卡被ATM機吞了。”ATM管理員辦理完交接手續(xù)后為客戶取出吞卡，辦理吞沒卡領(lǐng)取業(yè)務時發(fā)現(xiàn)銀行卡并非其本人的，而是其母親的，工作人員告知客戶領(lǐng)卡需本人辦理，客戶聽后非常著急，情緒異常激動，網(wǎng)點負責人及時對客戶進行安撫，通過溝通了解到其母親長期臥病在床，無法來網(wǎng)點柜臺辦理業(yè)務。了解到這一情況后，網(wǎng)點負責人辛珊珊立即安排人員為客戶提供特殊客戶上門服務，客戶經(jīng)理蔣保蕾與大堂經(jīng)理葛朝陽前往客戶家中核實情況，嚴格按照服務流程現(xiàn)場核實委托事項的真實性，完成授權(quán)書的簽字、按手印、視頻拍照等流程，然后由老人家屬回到銀行辦理吞沒卡領(lǐng)卡業(yè)務，順利解決了客戶的難題，得到客戶的高度認可與贊揚！

　　銀行服務無小事，上門服務暖人心。建設(shè)銀行聊城分行將持續(xù)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、高效、有溫度的金融服務，持續(xù)踐行社會責任和擔當。（房彤、辛珊珊）

編輯：李明
審核：劉　飛

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